เมาส์ไร้สายค้าง ขยับไม่ได้ทั้งที่ไฟติด

เทียบอาการกับตารางนี้ก่อน จะรู้ว่าต้องไปข้อไหน

ถ้าค้างแค่กับคอมเครื่องเดียว ต้นเหตุมักอยู่ที่คอมเครื่องนั้น ส่งเมาส์มาตรวจที่ร้านมักจะไม่เจออาการ ลองทำข้อ 2 ก่อนจะเร็วกว่า

ไม่ต้องลงโปรแกรม ตอนเมาส์ค้างให้ลองตามลำดับนี้ คำว่าตัวรับสัญญาณในหน้านี้หมายถึงทั้ง Receiver (ตัวเล็กที่เสียบ USB) และ Dongle (แท่นที่ต่อสาย)

1. กดคลิกซ้ายหนึ่งครั้ง

   เมาส์บางรุ่นเข้าโหมดพักเมื่อวางนิ่งไว้ และต้องกดคลิกถึงจะตื่น ขยับเฉยๆ ไม่ตื่น ถ้าคลิกแล้วกลับมาใช้ได้ ไม่ใช่อาการเสีย ปรับเวลาพักได้ในโปรแกรมของเมาส์

2. ปิดแล้วเปิดสวิตช์เมาส์

   ถ้ากลับมาใช้ได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่สัญญาณไร้สาย ไปที่ ข้อ 3

3. ถ้ายังไม่หาย ถอดตัวรับสัญญาณแล้วเสียบใหม่

   ถ้ากลับมาใช้ได้ ปัญหาน่าจะอยู่ฝั่ง Windows หรือพอร์ต USB ไปที่ ข้อ 2

4. ตัวรับสัญญาณไฟติด แต่หลุดๆ ติดๆ

   ถ้าได้ยินเสียง Windows เสียบและถอด USB ดังซ้ำๆ หรือเมาส์ใช้ได้แป๊บเดียวแล้วหลุด ปัญหาอยู่ที่การเชื่อมต่อ USB ระหว่างตัวรับสัญญาณกับคอม ไม่ใช่สัญญาณไร้สาย ไฟที่ติดบอกแค่ว่ามีไฟเลี้ยง ไม่ได้บอกว่าส่งข้อมูลได้

   • เปลี่ยนสาย ถ้าเป็น Dongle ที่ต่อสาย ให้ใช้สายที่มากับเมาส์ สายที่หัวหลวม หรือสายชาร์จที่ไม่มีเส้นส่งข้อมูล ทำให้มีไฟแต่ใช้ไม่ได้
   • เปลี่ยนไปเสียบพอร์ตด้านหลังเครื่อง ไม่ผ่าน USB Hub หรือพอร์ตหน้าเคส
   • ลองกับคอมอีกเครื่อง ถ้าหลุดทุกเครื่อง ตัวรับสัญญาณหรือสายน่าจะเสีย ส่งมาให้พวกเราตรวจได้ ถ้าหลุดแค่เครื่องเดียว ไปที่ ข้อ 2

   โปรแกรม USBLogView ใน ข้อ 4 จะเห็นเป็นรายการเสียบและถอดซ้ำๆ พร้อมเวลา ใช้เป็นหลักฐานตอนส่งเคลมได้

5. ลองต่อสายใช้แบบมีสาย

   ถ้าเมาส์รุ่นนั้นใช้แบบมีสายได้ และใช้สายแล้วไม่ค้างเลย แปลว่าตัวเมาส์ปกติ ปัญหาอยู่ที่ตัวรับสัญญาณหรือการเชื่อมต่อไร้สาย

6. ชาร์จแบตให้เต็ม

   ไฟติดไม่ได้แปลว่าแบตพอ ชาร์จให้เต็มแล้วลองใช้อีกครั้ง ถ้าไม่ค้างแล้ว ปัญหาอยู่ที่แบต

7. ลองกับคอมเครื่องอื่น

   เสียบตัวรับสัญญาณกับคอมหรือโน้ตบุ๊กอีกเครื่องแล้วใช้สักพัก ถ้าเครื่องอื่นไม่ค้าง ปัญหาอยู่ที่คอมเครื่องเดิม ไปที่ ข้อ 2 ถ้าค้างทุกเครื่อง ปัญหาน่าจะอยู่ที่เมาส์หรือตัวรับสัญญาณ ส่งมาให้พวกเราตรวจได้

ทำตามลำดับ ทดสอบทีละขั้น ถ้าหายแล้วไม่ต้องทำขั้นต่อไป

ขั้นตอนเขียนตาม Windows 11 ส่วน Windows 10 ชื่อเมนูใกล้เคียงกัน ชื่อเมนูในหน้านี้เป็นภาษาอังกฤษ ถ้า Windows ของเพื่อนๆ เป็นภาษาไทย ให้ใช้คีย์ลัด Win+R ที่ให้ไว้ในแต่ละขั้น จะเปิดหน้าที่ถูกได้ทันที ตำแหน่งตัวเลือกในหน้านั้นเหมือนเดิม

1. เปลี่ยนพอร์ต

   เสียบที่พอร์ตด้านหลังเครื่องซึ่งต่อเข้าเมนบอร์ดตรงๆ ไม่ผ่าน USB Hub, Docking หรือพอร์ตหน้าเคส ถ้าเสียบ Receiver ตรงที่คอมโดยไม่มีสายต่อ ให้ลองพอร์ต USB 2.0 ดูวิธีแยกพอร์ต USB 2.0 กับ 3.0

2. ปิดการประหยัดไฟ USB (USB selective suspend)

   Windows สั่งพักพอร์ต USB ที่ดูเหมือนไม่ได้ใช้งานเพื่อประหยัดไฟ ตอนวางเมาส์นิ่ง ตัวรับสัญญาณไม่มีข้อมูลส่ง พอร์ตจึงอาจถูกพัก พอขยับเมาส์อีกครั้ง ถ้าพอร์ตไม่ตื่น เมาส์จะค้างทั้งที่ไฟยังติด

   1ใช้งานปกติ ข้อมูลไหลจากเมาส์ไปถึงคอม

   2วางเมาส์นิ่ง ไม่มีข้อมูลส่ง Windows เลยสั่งพักพอร์ต USB

   3ขยับเมาส์อีกครั้ง ตัวรับสัญญาณได้รับแล้ว แต่พอร์ตยังหลับ Cursor เลยไม่ขยับ

   เมาส์ตัวรับสัญญาณ×พักพอร์ต USBคอม

   บน PC ตั้งโต๊ะ ปิดแล้วแทบไม่มีผลเรื่องไฟ ส่วนโน้ตบุ๊กแบตอาจหมดเร็วขึ้นนิดนึง ต้องปิด 2 ที่ถึงจะครบ

   ที่ 1: Power Options

   1. กด Win+R พิมพ์ powercfg.cpl แล้วกด Enter (หรือเปิด Control Panel > Power Options)
   2. กด Change plan settings ของแผนที่ใช้อยู่ แล้วกด Change advanced power settings
   3. เปิด USB settings > USB selective suspend setting
   4. ตั้งเป็น Disabled แล้วกด OK

   ถ้าไม่เห็นหัวข้อ USB settings ข้ามไปทำที่ 2 ได้เลย

   ที่ 2: Device Manager

   1. กด Win+R พิมพ์ devmgmt.msc แล้วกด Enter (หรือคลิกขวาที่ปุ่ม Start > Device Manager)
   2. เปิดหมวด Universal Serial Bus controllers
   3. คลิกขวาที่ USB Root Hub > Properties > แท็บ Power Management
   4. เอาติ๊ก Allow the computer to turn off this device to save power ออก แล้วกด OK
   5. ทำซ้ำกับ USB Root Hub ทุกตัว และอุปกรณ์ในหมวด Human Interface Devices ที่มีแท็บ Power Management

   ถ้าอาการกลับมาหลังอัปเดต Windows ให้กลับมาเช็กค่าทั้ง 2 ที่นี้อีกครั้ง

3. อัปเดต Chipset Driver

   ใช้ Driver จากเว็บผู้ผลิตชิปโดยตรง

   • CPU AMD: โหลด AMD Chipset Driver ตาม Socket ของเครื่อง (AM4 หรือ AM5) ที่ amd.com
   • CPU Intel: ใช้ Intel Driver & Support Assistant ที่ intel.com โปรแกรมจะตรวจและลงให้อัตโนมัติ

   ไม่แน่ใจว่าเครื่องเป็น AMD หรือ Intel กด Win+R พิมพ์ msinfo32 แล้วดูบรรทัด Processor

4. ถอนอัปเดต Windows ที่เพิ่งลง

   ทำเมื่ออาการเริ่มหลังอัปเดต Windows ตัวใดตัวหนึ่งชัดเจน

   1. กด Win+R พิมพ์ ms-settings:windowsupdate-history แล้วกด Enter (หรือ Settings > Windows Update > Update history)
   2. ดูว่าอัปเดตตัวไหนลงในวันที่เริ่มมีอาการ
   3. เลื่อนลงไปกด Uninstall updates แล้วถอนตัวนั้น
   4. กลับไปที่ Windows Update กด Pause updates ไว้ก่อน รอ Microsoft ออกตัวแก้

1. ให้ตัวรับสัญญาณอยู่ใกล้เมาส์

   ใช้สายต่อหรือ Dongle ที่มากับเมาส์ วางบนโต๊ะในแนวที่มองเห็นเมาส์ ดูภาพตัวอย่างการวาง

2. หลบคลื่นรบกวน

   อย่าเสียบตัวรับสัญญาณติดกับพอร์ต USB 3.0 ที่มี SSD หรือแฟลชไดรฟ์เสียบอยู่ และวางให้ห่าง Router Wi-Fi

3. อัปเดต Firmware

   อัปเดต Firmware ของเมาส์และตัวรับสัญญาณผ่านโปรแกรมของแบรนด์

4. ลองลด Polling Rate

   ถ้าตั้งไว้ 4000 Hz หรือ 8000 Hz ลองลดเหลือ 1000 Hz ถ้าอาการหาย แปลว่าเครื่องรับ Polling Rate สูงไม่ไหว

ใช้โปรแกรม USBLogView ซึ่งบันทึกทุกครั้งที่อุปกรณ์ USB ถูกเสียบหรือถอดพร้อมเวลา ทำให้รู้ว่าตอนเมาส์ค้าง ตัวรับสัญญาณหลุดจาก USB จริงไหม

1. โหลด USBLogView

   ที่ nirsoft.net เลือกแบบ 64-bit

2. แตกไฟล์ zip แล้วเปิด USBLogView.exe

   ไม่ต้องติดตั้ง ถ้า Antivirus หรือ Windows SmartScreen เตือน ให้กด More info > Run anyway โปรแกรมของ NirSoft โดนเตือนแบบนี้บ่อยทั้งที่ปลอดภัย ขอให้โหลดจากลิงก์ในหน้านี้เท่านั้น

3. เปิดโปรแกรมทิ้งไว้

   ใช้งานตามปกติจนเมาส์ค้าง

4. ทำข้อ 1 แล้วจดผล

   กลับไปข้อ 1 ปิดเปิดเมาส์ และถอดเสียบตัวรับสัญญาณ แล้วจดว่าแบบไหนทำให้หาย

ข้อมูลที่ต้องส่งมา

• ภาพแคปหน้าจอ USBLogView และเวลาที่เมาส์ค้างโดยประมาณ
• ผลจากข้อ 1 ปิดเปิดเมาส์แล้วหายไหม ถอดเสียบตัวรับสัญญาณแล้วหายไหม
• รุ่นเมาส์
• เวอร์ชัน Windows กด Win+R พิมพ์ winver
• รุ่นเมนบอร์ดและ CPU กด Win+R พิมพ์ msinfo32 แคปบรรทัด BaseBoard Manufacturer, BaseBoard Product และ Processor ถ้าเป็นโน้ตบุ๊ก แจ้งรุ่นโน้ตบุ๊กแทน

ส่งได้ที่อีเมล support@micemod.gg หรือแชทแฟนเพจ Facebook Micemod ถ้าซื้อกับ Micemod เช็กประกันด้วยเลขซีเรียลได้ที่ warranty.micemod.gg

บางเคสแก้ได้ด้วยการอัปเดต BIOS เท่านั้น เช่น USB หลุดที่มาจาก Firmware ของเมนบอร์ด แต่การอัปเดต BIOS มีความเสี่ยง ถ้าไฟดับระหว่างทำ เครื่องอาจบูตไม่ขึ้น ทำเฉพาะเมื่อทำทุกขั้นข้างบนแล้วยังไม่หาย ทำตามคู่มือของผู้ผลิตเมนบอร์ดอย่างเคร่งครัด หรือให้ร้านคอมพิวเตอร์ทำให้